Si bien el evento publicitado con “bombos y platillos” @CyberMondayCL aún no termina, ya que se extiende por las 24 horas de hoy lunes 28 de Noviembre, lamentamos concluir que éste ya no fue lo que debería haber sido.

Siete empresas, Bazuca, Falabella, Lan, Paris, Ripley, Sodimac y Sony, se han adherido a una iniciativa de la Cámara de Comercio de Santiago ( CCS ) para realizar por primera vez en Chile, una venta de atractivas promociones navideñas vía internet, emulando los Cyber Monday que se realizan en USA, con éxito total desde el 28 de Noviembre del 2005. Además, el evento perseguía estimular las compras por internet y con ello dar un fuerte impulso al e-commerce en Chile. Lamentablemente, transcurridas poco más de 10 horas desde que inició el evento, nada de ello ha ocurrido. Twitter ha sido el principal canal de comunicación a través del cual los usuarios han manifestado su molestia por no poder acceder a las páginas de las mencionadas empresas, todas saturadas por la alta demanda de tráfico, lo que además era previsible que ocurriera, particularmente con toda la publicidad en torno al evento.

No es posible que empresas del tamaño e infraestructura de las mencionadas, no hayan previsto el exceso de tráfico hacia sus servidores web que este evento produciría, seguramente la excusa será “nuestras expectativas de conectividad fueron superadas con creces“, la respuesta a ello: “la excusa agrava la falta“. No podemos pretender llevar a cabo un evento que busca emular un modelo USA, que funciona con éxito, con millones de usuarios conectados y en algunos casos incluso con ofertas y ventas a nivel global.  Algunos dirán, ya estamos siendo “chaqueteros” con buenas iniciativas, pues no se trata de ello, sino de ser objetivos a la hora de promover lo bueno y ser críticos con lo que merece ser corregido.

Creo que las empresas han desperdiciado la oportunidad, no de vender, porque sobre todo en estas fechas lo harán igual, con o sin promociones, pero si han perdido la posibilidad de potenciar el comercio electrónico en Chile, creando incertidumbre especialmente entre los potenciales usuarios que aún dudan de la seguridad de las compras en línea. Existen en Chile empresas, de tamaño muy, pero muy inferior comparado con estas grandes compañías, que ofrecen servicios de comercio electrónico verdaderamente comparable a empresas en USA.

Con el transcurrir de las horas el acceso a los sitios web de las empresas participantes será posible, pero ello no se deberá al “esfuerzo de las compañías” por solucionar los problemas de tráfico, esto debió ser considerando antes, sino al hecho que ya existe una gran cantidad de usuarios descontentos que han dejado y dejarán de acceder a los sitios web, disminuyendo así el tráfico hacia ellos.

Por último comparto algunos datos, verificados entre las 23:00 hrs de ayer domingo y las 01:30 hrs de hoy lunes, y desde las 08:00 hrs hasta las 10:45 hrs de hoy lunes 28 de Noviembre de 2011.

• 15 Minutos antes de iniciar el evento, ya no era posible ingresar a los sitios de Sony, Ripley, Paris y Falabella, el resto cargaba a medias.
• Encuesta por twitter con usuarios en diferentes ciudades de Chile, 1 de cada 10 logra con mediano éxito ingresar a alguno de los sitios web.
• A las 01:15 hrs las empresas comienzan a twittear “Estamos trabajando para superar los problemas”.
• Ni siquiera el sitio web de CyberMondarChile carga.
• Los que han logrado acceder a los sitios, se han encontrado con ofertas “mediocres”, que en su gran mayoría no tienen nada de diferente con lo ya ofrecido por otros canales.
• Siendo las 10:45 hrs, un paseo por las redes sociales muestra la molestia y frustración de miles de usuarios que no sólo querían comprar, sino creer que en Chile estamos a la altura del comercio electrónico de USA.

Lección para aprender.

Como empresa del rubro, estamos a favor de toda iniciativa que con el soporte de internet facilite la vida de las personas, pero está claro que internet no es un juego, las cosas hay que hacerlas en serio, internet hace mucho tiempo que dejó de ser “grito y plata“. Mucho se puede hacer en esta gran red, es un verdadero mar de oportunidades, pero hay que entender que esta red es mucho más que sólo “computadores interconectados“, es una red de usuarios, personas de carne y hueso con distintas motivaciones que impulsan su conectividad, ocio, trabajo, placer, comunicación, amistad, etc. Las personas y empresas que han comprendido esta realidad, son las que hoy dominan internet.